Trong thông báo gửi đến khách hàng, Samsung cho biết: “Chúng tôi rất coi trọng việc bảo vệ dữ liệu và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng. Chúng tôi xin lỗi vì sự cố này và những bất tiện mà nó gây ra”.

Theo thông tin từ Samsung, dữ liệu bị ảnh hưởng bao gồm tên và địa chỉ email của khách hàng đã liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng về các giao dịch mua hàng tại cửa hàng Samsung Online hoặc các yêu cầu dịch vụ khác trong khoảng thời gian từ tháng 11/2021 đến tháng 3/2025. Tuy nhiên, công ty khẳng định không có truy cập trái phép nào vào mật khẩu hoặc dữ liệu tài chính của khách hàng.

Ngay sau khi phát hiện sự cố, đối tác hệ thống của Samsung đã ngay lập tức vô hiệu hóa ứng dụng bị ảnh hưởng và tiến hành điều tra nguyên nhân. Công ty cũng đã triển khai các biện pháp kỹ thuật bổ sung để bảo vệ các hệ thống khác và đã báo cáo sự việc cho cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.

Samsung cảnh báo rằng có thể có những kẻ tấn công lợi dụng dữ liệu bị lộ để thực hiện các hành vi lừa đảo. Do đó, người dùng nên thận trọng với các email hoặc cuộc gọi yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân. Đồng thời, không nên nhấp vào các liên kết hoặc tải xuống tệp đính kèm từ những email đáng ngờ để tránh các rủi ro mất an toàn thông tin